Conformément à la législation française et aux règles de transparence de Google Merchant Center, voici nos conditions de retour et de remboursement.

1. Délai de rétractation (Droit de retour)

Vous disposez d’un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour changer d’avis et demander un retour.

2. Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, le bois ou les bûches doivent être dans l’état exact où vous les avez reçus (non brûlés, non altérés).

Pour initier un retour, contactez notre service client par e-mail à contact@steresdebois.com en précisant votre numéro de commande.

3. Frais de retour

• À la charge du client : Les frais de retour (transport/renvoi de la marchandise) sont à la charge exclusive du client, sauf dans les cas exceptionnels indiqués ci-dessous.
• À notre charge : Si le produit livré comporte une erreur manifeste de notre part ou est avéré défectueux à la livraison, nous prenons en charge l’intégralité des frais de retour.

4. Modalités de remboursement

Une fois la marchandise retournée et vérifiée par nos services, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours.

Le remboursement sera effectué directement par virement bancaire sur le compte ayant servi au paiement initial.

5. Contact Service Client

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :

STERES & CIE
5 Chalet du Bois l’Abbé
54560 Sancy, France

• Téléphone : +33 7 53 87 00 71
• E-mail : contact@steresdebois.com